¿Qué es la automatización del email marketing y qué tareas se pueden implementar?
Dentro del marketing digital, las campañas por correo electrónico son una de las herramientas claves para convertir las nuevas audiencias en clientes regulares. No obstante, el trabajo manual de envíar correos para cada objetivo puede ser algo engorroso para bases de datos bastantes amplias. Por esto, la automatización del email marketing se vuelve indispensable para hacer más fácil esta tarea.
La constancia y la atención oportuna son elementos que mal manejados pueden ocasionar la fuga de clientes potenciales hacia otras partes. Además, las pequeñas empresas podrían cometer fallos humanos y no dar abasto para manejar grandes volúmenes de información. Así que la tecnología se vuelve la mejor aliada, y más aún, cuando necesitas manejar las estrategias del embudo de ventas.
¿Qué es la automatización del email marketing y para qué sirve?
La automatización del email marketing es el acto de programar una secuencia de correos electrónicos para generar una mayor confianza del usuario con la marca y promover los avances durante el proceso de compra. Se suele usar especialmente para el envío de newsletters, correos transaccionales, campañas hipersegmentadas, entre otras, y permite una comunicación más eficiente con la audiencia.
Este proceso es beneficioso porque elimina tareas manuales que consumirían mucho tiempo y permite a los responsables de los departamentos de marketing aprovechar su tiempo en actividades más provechosas.
Ventajas que trae la automatización del email marketing
Su implementación permite que los equipos disfruten de los siguientes beneficios:
- Reduce los costos y el tiempo del personal asociados al envío de mensajes manuales.
- Permite educar al prospecto y convertirlo de un contacto en frío a uno tibio o caliente. También conocido como lead nurturing, permite entregar el contenido idóneo al usuario correcto en el momento adecuado.
- Dependiendo de las acciones tomadas por el usuario, la automatización lo lleva por todo el embudo de ventas de manera automática dándole la información necesaria y detectando cuando está listo para recibir ofertas comerciales (lead scoring).
- Permite aumentar las métricas de conversión en comparación con gestiones manuales al mantener una conversación con los suscriptores.
Tareas para implementar en la automatización del email marketing
Antes de empezar a automatizar, los equipos de marketing deben tener claro cómo será el flujo de correos para cada base de datos y los objetivos a alcanzar. Para esto, deberán considerar la programación de las siguientes tareas en sus planes de email marketing:
- El envío de correos de incorporación: es importante que los nuevos suscriptores reciban mensajes de bienvenida y guías que los orienten de lo que pueden esperar de la marca y le demuestre la experticia sobre el tema.
- El envío de correos recordatorios y de interacción: mantener la conversación e interacción es vital para saber más sobre los perfiles de nuestra base de datos. Por esta razón, planear flujos que incluyan contenido descargable a cambio de información, incentivos especiales, invitaciones a eventos presenciales o virtuales, entre otras cosas, permiten mantener la marca en el top of mind de los usuarios.
- El envío de correos transaccionales: la compra y confirmación de pedidos a través de correo electrónico es un flujo que no se puede dejar pasar y que permite guardar las preferencias de ese en usuario en la base de datos.
- El envío de correos que nutran la relación: relacionado con el lead nurturing, son correos que acompañan al lead durante todo el proceso de compra dándole material educativo, informativo e influyente del tema que los prepare para la conversión más adelante.
Por supuesto, estas tareas pueden ser programadas desde herramientas de email marketing o softwares de CRM. No obstante, si deseas automatizar correos desde que llega el lead al Facebook Lead Ads o al Landing Page, puedes programar la tarea en Gearplug integrando las apps necesarias.
¿Qué evitar al realizar la automatización del email marketing?
Cuando se vayan a programar los flujos de correos para email marketing, es importante que evite realizar los siguientes errores:
- No segmentar o dejar estáticos los contactos de una lista
Desde la suscripción del usuario, es importante ir segmentando el perfil que posee para poder enviarle el contenido correcto al usuario y no perder su interés. Inclusive, se puede ir transfiriendo de una lista a otra a medida que vaya interactuando con los correos y página web.
Por ejemplo, no es lo mismo enviarle información al usuario que descargó el e-book que aquel que aún no lo ha hecho o no esté interesado. El manejo de listas no segmentadas hace que las campañas pierdan efectividad y se diluyan las oportunidades de conexión con el usuario.
- Enviar demasiados o muy pocos emails
La frecuencia de envío es un punto importante a considerar. El envío excesivo o deficiente de correos puede promover la desuscripción temprana o el olvido de la marca por parte del usuario.
Para evitar esto, puedes probar cómo es el comportamiento con las campañas de correo electrónico únicas y observar cuál es la frecuencia que más acepta tu audiencia. Una vez hecho esto, será más fácil programar tu flujo de correos.
- No colocar un llamado a la acción
Programar correos sin tener un objetivo claro es desperdiciar los beneficios de la automatización. Cada contacto hecho debe terminar en un llamado a la acción que acerque al usuario a completar una conversión. Esto no quiere decir que todos los correos deban tener un botón de compra al final, pero sí deben llevar al usuario a tomar acciones que lo hagan recorrer todo el embudo de venta.
Incentivar el clic a videos testimoniales, descargables, asistencia a webinars, blogs, cupones de descuento, entre otros llamados, pueden mantener el interés del usuario con la marca.
En conclusión
La automatización del email marketing sirve para ahorrar tiempo en el envío de campañas, segmentar de mejor manera las listas de contacto y llevar de la mano a los usuarios por el embudo de ventas hasta completar la conversión.
Para hacerlo correctamente, se deben planear flujos de correos que atiendan los diferentes momentos por el que pasa un usuario en el proceso de compra. Se debe considerar aquellos que darán la bienvenida, recordarán los beneficios, nutrirán la relación de confianza y darán notificaciones sobre actualizaciones de la marca.
Estos flujos de correos pueden ser programados desde herramientas de email marketing de preferencia y ser activados cada vez que llegue un lead nuevo por medio de la transferencia de datos que hace Gearplug entre aplicaciones.
Si deseas saber más sobre las equivocaciones que debes evitar al automatizar campañas de email marketing, te sugerimos leer nuestro post sobre los 5 errores comunes en email marketing para profundizar más en este tema.