¿Cómo un e-commerce puede usar la integración de apps para escalar su negocio?
A medida que aumenta la competencia en línea, es importante que las empresas encuentren formas de mejorar sus operaciones y proporcionar una experiencia de usuario excepcional para sus clientes. Una forma de hacerlo es a través de la integración de apps para escalar su negocio.
Esto permite mejorar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de las operaciones en línea. Por este motivo, presentaremos a continuación el caso de uso de uno de nuestros clientes en comercio electrónico quién utilizó el sistema de integraciones de GearPlug para optimizar su rendimiento.
CASO DE ESTUDIO DE INTEGRACIÓN DE APPS PARA ESCALAR SU NEGOCIO
Cuando un e-commerce pasa como fuente de ingreso extra a un negocio mayor
Esta es la historia de un emprendimiento online que lleva 5 años de existencia. Con conocimientos básicos en administración, logística, ventas y marketing, su creador la ha mantenido a flote sin mucha complicación haciendo lo justo y necesario para hacerla rentable sin necesidad de contratar capital humano adicional.
Para esto, aprendió a usar por si mismo diferentes aplicaciones que manejan la información de su negocio y facilitan las operaciones. Algunas de ellas son:
- Prestashop: como la plataforma de su eCommerce.
- Alegra: lleva la contabilidad, facturación, e inventario de su negocio.
- Google Spread Sheets: registrar los datos de envío de sus clientes.
- RD Station: como la herramienta de automatización de marketing.
Sin embargo, desde la pandemia empezó a tener una mayor exposición que no vió venir lo cual ha ocasionado que deba implementar medidas de seguimiento a sus antiguos y nuevos clientes para que no sean una demanda fugaz sino que se conviertan en usuarios recurrentes.
El desafío
Normalmente, se le es fácil al dueño del e-commerce hacer el seguimiento a las ventas que vienen a través de landing pages o formularios de RD Station. No obstante, hay un público proveniente de diferentes marketplaces y página web que no alcanza atender de manera oportuna, y por ende, se fugan oportunidades de recompra allí.
Al indagar más en el asunto, se dió cuenta que era deficiente el sistema que manejaba para hacer seguimiento a estos clientes, y por más que lo mejorase, si seguía siendo un proceso manual no podría atender a todo el publico como quisiese.
GearPlug como solución para automatizar las operaciones de un e-commerce
Ante la situación anterior, automatizar ciertas tareas repetitivas de email marketing con GearPlug se convierte en la solución que esta e-commerce estaba necesitando para hacer un seguimiento efectivo. Por consiguiente, se implementaron las siguientes integraciones:
- De Alegra a RD Station: Envía contactos registrados en Alegra para diferentes campañas de email marketing.
- De Alegra a Google Contacts: Además, guarda dichos contactos en Google Contacts para establecer comunicaciones desde la cuenta de la tienda.
- De Alegra a Google Spread Sheets: Registra los datos de envío de los clientes para procesar los pedidos.
- De Gmail a Google Spread Sheets: Registra datos adicionales que solo se recopilan por email.
De esta manera, Alegra actúa como la columna del sistema, recopilando toda la información previa que tiene desde su integración nativa con Prestashop y enviándola a otras aplicaciones. Así, el e-commerce hace un seguimiento más oportuno sin la necesidad de sobrecargar de tareas al dueño del negocio.
Como resultado, algunos clientes antiguos de esa base de datos desatendida han vuelto a recomprar los productos de este e-commerce (al menos un 10% más hasta la fecha) y se espera que sea un poco más después de las últimas estrategias de atracción que se han implementado para aumentar las ventas de nuevos usuarios.
En resumen
Los negocios digitales como tiendas online (e-commerce) pueden optimizar sus procedimientos internos de venta y marketing sincronizando la información de diferentes aplicaciones de trabajo a través de integraciones en la nube como permite GearPlug.