¿Cómo gestionar el feedback de tus clientes con GearPlug?
En el mundo empresarial, es esencial poder recopilar y utilizar el feedback de tus clientes para mejorar tus productos y servicios. Para esto, una de las formas más efectivas de hacerlo es mediante encuestas.
Las encuestas pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades de tus clientes y permiten tomar decisiones más informadas y rápidas sobre tu negocio. Sin embargo, gestionar las encuestas y los datos que generan puede ser todo un desafío.
De hecho, esta tarea podría ser más fácil de gestionar cuando creas un sistema automatizado que te permita dar una lectura y respuesta rápida a los comentarios de tus clientes. Por eso, algunos de los usuarios de GearPlug han aplicado integraciones en la nube que les han ayudado a mejorar este proceso.
A continuación, presentamos uno de los casos de estudio que da ejemplo de cómo lo podrías hacer tú.
CASO DE ESTUDIO PARA GESTIONAR EL FEEDBACK DE TUS CLIENTES
Una pequeña tienda virtual que desea disminuir las devoluciones
Esta es la historia de una tienda online de productos para el cuidado de la piel que vende marcas de alta popularidad y le ha ido muy bien posicionado su web en la competencia actual. Sin embargo, ha recibido varias devoluciones en el último mes y desea hacer un sondeo a la audiencia en general para determinar cómo puede seguir mejorando.
Para la operación de estas encuestas, ha decidido crear una campaña usando las siguientes aplicaciones:
- TypeForm: para crear formularios online y recopilar comentarios de clientes sobre la experiencia de usuario.
- MailChimp: para enviar los correos electrónicos de las encuestas y automatizar un flujo de información con las personas que han abierto los mensajes.
- Google Spread Sheets: para compilar los datos de las encuestas y tener un registro de las opiniones.
- ClickUp: para el seguimiento y gestión de los comentarios.
Todos los días llegan nuevas actualizaciones de la encuesta enviada pero su gestión manual ha retrasado los procesos para encontrar soluciones oportunas.
El desafío
Normalmente, una persona del equipo se encarga de descargar el archivo de Typeform con los contactos recopilados cada vez que se acuerda o puede. Como su cargo es medido con otras responsabilidades, le da prioridad a esas tareas y el seguimiento a los comentarios de clientes queda a un segundo plano por su ocupada agenda del día.
Si bien no es un alto volumen de encuestas llenadas, transferir datos entre diferentes aplicaciones requiere tiempo y recursos que esta persona no está dispuesta a invertir cuando tiene tareas de mayor urgencia. Además, los datos deben clasificarse en cada aplicación, lo que requiere un mayor tiempo para mantener las herramientas actualizadas.
GearPlug como solución para la gestión de feedback de tus clientes
Ante la situación anterior, sincronizar la información de manera automática entre las diferentes apps del negocio se vuelva fundamental para mejorar las respuestas oportunas con los clientes y encontrar soluciones a retrocesos.
A continuación, mostraremos una integración multi-destino que hizo este sitio web en GearPlug para optimizar la gestión de feedback de sus clientes:
- TypeForm, donde se tomó está aplicación como app de origen para importar todas las encuestas que hallan sido llenadas luego de activar este Gear. Esta información se envía a tres apps de destino:
- MailChimp, quién registra nuevos suscriptores con el correo electrónico de la encuesta y los agrega a una audiencia para encuestas. Esta audiencia es parte de una automatización en MailChimp para responder a encuestas enviadas.
- Google Spread Sheets, donde se registra toda la información de la encuesta en una hoja de trabajo para que el equipo de desarrolladores planifique cómo resolver los problemas de la plataforma.
- ClickUp, donde se crea una tarea para el equipo de soporte. Contiene la información necesaria para resolver las dudas de los consumidores, y se puede transferir al equipo de desarrolladores en caso de que sea un error técnico del e-commerce.
Como resultado, la persona encargada ahorra aproximadamente 2 horas diarias en la transferencia y clasificación de datos. Ahora, ese tiempo es dedicado a buscar la solución a las necesidades de los clientes, mejorar la relación con ellos y dar una atención más oportuna.
En resumen
Esta entrada de blog habla sobre la importancia de gestionar el feedback de los clientes para mejorar los productos y servicios de una empresa y cómo las encuestas son una herramienta útil para ello. Sin embargo, la gestión manual de las encuestas puede ser un desafío, por lo que algunos usuarios de GearPlug han aplicado integraciones en la nube para optimizar este proceso.
Se presenta un caso de estudio de una tienda en línea para el cuidado de la piel que utilizó GearPlug para automatizar la gestión de encuestas y optimizar la atención al cliente, lo que resultó en un ahorro de tiempo significativo y una mejor relación con los clientes.