Buenas y malas prácticas de email marketing

Sin duda alguna, las prácticas de email marketing continúan siendo acciones bien recompensadas que generan relaciones de confianza a largo plazo y convierten la mayor cantidad de prospectos en clientes.

No obstante, algunas personas no han podido experimentar esto ya que realizan un email marketing poco optimizado. Son los típicos que sólo quieren estar bombardeando a sus bases de datos con promociones y contenido netamente de venta sin ninguna estrategia previa.

Por esta razón, hemos resumido a continuación algunas de las mejores y peores prácticas que debes considerar al momento de publicar una campaña de correo electrónico para mejorar el relacionamiento con tu público.

Prácticas de email marketing que no funcionan

Estos son algunos ejemplos de email marketing que deberías evitar porque no contribuyen con la consecución de resultados positivos para los equipos de mercadeo:

El uso de correos que no sean de dominio propio

El empleo de correos que terminan con la marca del servicio de correo como Gmail, Hotmail o Yahoo! para comunicaciones comerciales u oficiales genera desconfianza en el receptor o una percepción poco profesional. Por esta razón, lo mejor será gestionar correos de dominio propio para cada persona o departamento necesario.

Ejemplo:

❌  infotiendaomellete@gmail.com

✔️ info@tiendaomellete.com

Como dato adicional, algunos expertos sostienen que los correos con mejor impacto de seguimiento son aquellos cuyo nombre de la persona que lo está contactando aparece en ellos. Concluyen que los prospectos se relacionan con personas, no con ideas abstractas.

Ejemplo:

❌  comercial@tiendaomellete.com

✔️  mariapaulavelez@tiendaomellete.com

Sólo piensa: ¿Qué correo tendría más oportunidad que le respondieras de vuelta? ¿el que no sabes  quién es o a la persona que está detrás del equipo de ventas?

Contenido que no se pueda adaptar

Este ítem hace referencia a los correos que no tienen web responsive activado, cuyo  texto llega roto o las imágenes no cargan bien en el email de destino. Es aquí donde se vuelve importante el uso de herramientas que te permitan asegurar la entrega del contenido sin importar el dispositivo o servicio de correo que tenga el destinatario. Un correo mal entregado, es un correo ignorado.

Poca o demasiada frecuencia de correos

El número de correos enviados durante un periodo de tiempo determinará si el prospecto encasilla tu contenido como algo útil, un fastidio o algo de lo que no se acordaba antes de leer el correo.

Para evitar esto, es importante determinar una frecuencia de envíos con la que el destinatario se sienta a gusto y  lo espere, no sea abrumador para darle de baja y permita la recordación constante de la marca. Entonces, suponiendo que te comprometiste con el envío de correos quincenales, cumple tu palabra y mantén el contacto.  

La compra de listas y suscriptores

Es entendible que consideres esta práctica cuando estás empezando y no tienes una lista de contactos consolidada. No obstante, es importante que sepas que es algo que se volverá en tu contra tarde o temprano.

Las bases de datos compradas prometen un mayor número de visualizaciones pero no de conversiones. Es así como muchos terminan relacionándose con correos en desuso y personas de países lejanos que nunca comprarían tu producto ni abrirían tu correo. Si tus contactos no son de calidad, no esperes métricas reales.

Prácticas de email marketing que sí funcionan

Por el contrario, existen otras prácticas que mejoran los resultados de tus campañas de email marketing y nos encantaría compartir algunas de ellas:

Segmenta la lista de contactos

Esto es importante porque permite mejorar la percepción que los contactos tendrán con respecto al contenido enviado. La personalización no debe basarse sólo en saludar por el nombre al usuario sino adaptar el contenido según sus intereses, comportamientos con la marca, contenido basado en su última compra, etc.

Por lo tanto, es necesario la implementación de acciones que te permitan guardar estos datos de segmentación y creen un historial para que el envío de correos sea más personalizado.

Identifica los correos electrónicos que no estén activos

Realizar este filtro permite depurar tus listas de contactos y  aumentar el rendimiento de tus campañas de email marketing. Para esto, deberás examinar si tus bases de datos tienen correos duplicados, direcciones que ya no existen o destinatarios que no han abierto tus últimos 10 a 12 correos.

Por otro lado, evita direcciones mal escritas al instalar el proceso de doble suscripción o doble Opt-In en tus formularios. Antes de ser agregado a tu base de datos, el suscriptor recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar la dirección de correo electrónico que registró.

Crea asuntos que llamen la atención

Esta primera frase es crucial para incentivar la apertura de los correos. Captura la atención de los destinatarios sin intención de causar engaño o falsas expectativas usando la intriga, el llamado de urgencia, la escasez, la prueba social, el sentido de autoridad, entre otros ejemplos como armas de persuasión. Los mejores asuntos son creíbles y hablan desde la honestidad.

Por otra parte, evita palabras que los sistemas puedan categorizar como spam. Aunque no hay certeza de cuáles palabras entrarían aquí, podrías disminuir la inclusión de palabras como “Compra ahora”, “Gratis”, “Has ganado”, “Trabaja en casa”, entre otros. También, descarta el uso de mayúsculas, fuentes de letra especiales, negrilla y contenido sexual en los asuntos.

Ejemplos:

❌ Asunto: ¡Sólo abre cuando quieras encontrar el verdadero amor!

❌ Asunto: Trabaja en Remoto. Invertimos en tu educación y gana 600 dólares

❌ Asunto: Cuando tu 🍑 no huele a lo que debería oler 😏

✅ Asunto: Toc-Toc…Compra uno y consigue un 30% de descuento, ¡termina hoy!

✅ Asunto: ¿Demasiado ocupado para leer este email?

✅ Asunto: Cómo preparar tu piel para el verano

Realiza pruebas antes de enviar

Esto te permite descubrir si el correo está llegando a la bandeja de entrada y determinar qué tipo de contenido funciona más. Muchas herramientas de email marketing cuentan con la función de  A/B testing y envíos de prueba lo cual te ayudará a alcanzar campañas más exitosas.

Probar los correos es la mejor manera de encontrar fallos y hacer las correcciones necesarias. A veces los equipos realizan ciertas suposiciones o apuestas de lo que funciona en email marketing pero sólo con estas acciones se puede comprobar qué tan ciertas son.

Incluir un llamado a la acción

Aunque parezca un detalle pequeño, los usuarios necesitan que les recuerden lo que deben hacer. Incluir un llamado a la acción o CTA le da un objetivo a la campaña. La mayoría de la gente no se molestará en realizar dicha acción en respuesta al mensaje.

Los CTA pueden incentivar la compra de un producto, visitar un sitio web, llenar un formulario, inscribirse a un evento, descargar un producto digital, entre otras acciones.  Es una práctica obvia pero que da resultados.

En conclusión

Podemos determinar que las campañas de email marketing continúan siendo una de las mejores formas que usan los marketeros y dueños de negocio para relacionarse con su audiencia. No obstante, en su ejecución se llega a cometer varios errores o encontrar mejoras en el camino.

Por ejemplo, el uso de correos que no son de dominio propio, la falta de web responsive de los mensajes, la alta o baja frecuencia de envíos, o la compra de listas de contactos son acciones que disminuyen la efectividad de las campañas.

Por otra parte, muchos expertos han llegado a la conclusión que la segmentación y depuración de bases de datos, la creación de asuntos llamativos, la realización de pruebas y la inclusión de llamados de acción en el contenido incrementa la asertividad de las campañas, y por ende, el relacionamiento con el público objetivo.

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